Política de Prazos de Entrega

A Imagination Sex Shop prioriza agilidade, rastreamento, segurança e sigilo total na entrega dos pedidos. Todos os produtos comprados em nosso site serão enviados para o endereço cadastrado no momento da compra.

O cálculo do frete é feito automaticamente com base no peso do produto, peso da embalagem, localidade de entrega e modalidade escolhida pelo cliente.

Opções de Entrega

1. Correios (PAC ou SEDEX)

Os envios são realizados via Correios, e o prazo de entrega é informado no momento da finalização da compra.

  • O prazo de entrega fornecido pelo site considera a data de postagem. A postagem ocorre em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
  • As entregas ocorrem em dias úteis, dentro do horário comercial dos Correios. Grande parte das entregas ocorre entre 8h e 18h, mas podem ser entregues antes e após o horário a depender do caso.
  • Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso na entrega, a encomenda será encaminhada para uma unidade dos Correios e o cliente será informado sobre o local para retirada.
  • Em casos de cadastro de endereço incorreto, o envio seguirá os procedimentos dos Correios, podendo resultar na devolução ao remetente ou liberação para retirada em agência, conforme a política da transportadora.

Restrição de Entrega Domiciliar

Determinadas regiões podem ter restrição de entrega domiciliar por parte dos Correios, o que pode resultar em prazos adicionais ou necessidade de retirada na unidade indicada. Para verificar se seu endereço possui restrição, o cliente deve consultar o site oficial dos Correios (www.correios.com.br).

Atrasos e Problemas com a Entrega

Caso haja atraso ou qualquer problema relacionado à entrega, a responsabilidade será dos Correios. Nós podemos auxiliar na abertura de uma reclamação junto aos Correios, que possuem um prazo de até 5 dias úteis para fornecer uma resposta.

2. Entrega via Motoboy (Entrega Expressa em até 2 horas)

Disponível para regiões selecionadas de São Paulo-SP. O tempo de entrega é de até 2 horas, desde que o pedido seja aprovado entre 9h e 18h, de segunda a sábado.

  • Pedidos realizados após as 18h serão enviados a partir das 9h do dia seguinte.
  • As entregas são realizadas por serviços terceirizados como Loggi, Borzo, Lalamove, Uber, 99 Entregas e outros similares.
  • O cliente deve garantir que haverá alguém no local para recebimento do pedido.

Autorização para Recebimento

Para garantir o sucesso da entrega, os entregadores podem, a seu critério, autorizar a entrega da encomenda a terceiros, tais como:

  • Porteiros;
  • Recepcionistas;
  • Administração do local;
  • Vizinhos (em alguns casos, a depender da situação e julgamento do carteiro dos Correios).

Recomendamos que o cliente garanta que haja alguém disponível no local para receber a encomenda e evitar problemas na entrega.

Sigilo e Discrição na Entrega

  • Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, sem identificação do conteúdo.
  • O remetente indicado na etiqueta será LHETA ACESSÓRIOS E COSMÉTICOS LTDA, razão social da loja.

Informações Importantes

  1. O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia conforme a opção de envio escolhida. Mas o prazo dependerá também do momento e horário em que o pedido foi realizado, conforme já explicado mais acima.
  2. O cliente receberá um código de rastreamento por e-mail após o envio do pedido, nos casos de envio via Correios.
  3. Para evitar transtornos, é essencial que o cliente acompanhe o rastreamento da entrega e se certifique de que haverá alguém no endereço para recebê-la.
  4. Caso a entrega seja recusada ou impossibilitada por erro no endereço informado, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência sobre sua entrega, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo telefone / whatsapp (11) 2537-8144.